NPSとは何でしょうか

2021.09.26 更新
Text=おはぎ専務

NPS®とは「Net Promoter Score(ネットプロモータースコア)」の略で、顧客ロイヤルティを測る指標です。

今まで計測が難しかった「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化することで、
企業の顧客との接点における顧客体験の評価・改善に生かされています。

さらに、NPS®は事業の成長率との高い相関があることから、
欧米の公開企業では3分の1以上が活用しているとも言われており、
日本でも顧客満足度に並ぶ新たな指標として注目を浴びています。

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