お客様チェックシート┃SMS(ショートメッセージ)が届かない


SMS(ショートメッセージ)が届かない。という事象の際に下記をご確認ください。

①ECAIの着信・SMS送信レポートにて、SMSの送信履歴があるか確認。
 ※履歴がない場合はお電話されていない可能性がございます
 ⇒着信・SMS送信数の確認方法はこちら

②SMSの送信履歴がある場合は、希望されているSMSと相違がないか確認。
 ※希望していないSMSが届いたことを「SMSが届かない」と仰せの可能性もございます

➂お客様の使用している携帯端末で普段SMS受信ができるているか確認。
 ※受信制限などかけていないかもご確認ください


全ての事象をチェックいただいても解決できなかった際はサポートまでご連絡くださいませ。
※もしお急ぎの場合は、メールにてLINE追加URLをお送りいただくことを推奨します

SMS(ショートメッセージ)送信内容の変更方法
①カスコンにログインし「カスコンwebシステム」をクリック


②09.メッセージ蓄積

➂03.SMS送信情報設定


④検索をクリック

⑤変更したい蓄積BOX番号の「詳細」をクリック
※蓄積BOX番号・蓄積BOX名は変更できません
⑥メッセージ内容を変更

⑦URLを変更

⑧「保存」をクリックして完了
SMS送信キャリアを教えてください。

送信キャリアは、

①docomo
②KDDI(au)
➂softbank
④楽天モバイル

になります。
また、格安SIMに関しましてはSMS送信受信契約をしていれば受信可能になります。