お客様チェックシート┃スマホ連携をしたが通知を受け取れない

スマホ連携したのに通知を受け取れない場合は下記をご確認ください。

①オペレーター編集の「1:1トークで受信したメッセージをLINEアプリに通知する」が有効になっていない。または通知させたいBOTにチェックが入っていない。


②スマホ連携した際にスマホ側でログインしているオペレーターが表示させたいオペレーターと異なる。
 ※「①」の設定をするオペレーターでスマホ側でもログインをしてスマホ連携をしてください

ECAIで編集をしているオペレーターがスマホ側と一致していない可能性があります。

全ての事象をチェックいただいても解決できなかった際はサポートまでご連絡くださいませ。

お客様チェックシート┃ECAIにログインできない

ECAIにログインできない。という事象の際に下記をご確認ください。


①オペレーターの利用可能BOTにチェックが入っているか
※1つもチェックが無い場合ログインできません


②オペレーターのログインID・パスワードが合っているか


➂オペレーターの「オペレーター状態」が有効になっているか


全てをチェックいただいても解決できなかった際はサポートまでご連絡くださいませ。

お客様チェックシート┃画像が送信されない

ECAIでは画像送信するために、クラウドフレア(CloudFlare)という外部のキャッシュサーバーを使用しています。

クラウドフレアの影響によりECAIで画像が送信されないことがあります。
ECAIで画像が送信されない際は、「クラウドフレア公式ステータス確認ページ」にて稼働状況をご確認ください。

▼クラウドフレア公式ステータス確認ページ
https://www.cloudflarestatus.com/

▼稼働状況確認箇所
ページ下部のOsaka, Japan – (KIX)が「Operational」になっていれば稼働中となり、正常に画像送信ができる状況となります。
「Operational」以外の表示の場合は、画像送信ができない状況となります。