解約・休止・サイクル変更、スキップ、解約抑止数の確認方法

▼確認手順

①3BO
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②完了したASS申請
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➂受付日時（申請日時）で絞り込み
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④条件で絞り込み
　┗対応完了日時・商品名別・対応完了で絞り込む際はここで設定



▼確認場所

⑤商品別の申請数と比率が確認できます
　┗「件数(比率)」で表示　※以下も同じ表示になります
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⑥担当したオペレーターごとの申請数と比率が確認できます
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⑦「解約・休止・サイクル変更、スキップ、解約抑止」別の件数と比率が確認できます
　┗解約抑止の表示は、解約抑止時に付与されるタグ名で表示されます
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⑧申請内容が「休止」の休止期間別の件数と比率が確認できます
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⑨申請内容が「サイクル変更」のサイクル変更期間別の件数と比率が確認できます
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⑩ECAI内の解約・休止申請の対応ステータス別の件数と比率が確認できます
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⑪ユーザー別の申請内容が確認できます

回答内容別に申請件数や比率を確認する場合は、申請データをCSVダウンロードして集計ください。
⇒CSVダウンロード方法はこちら

「完了した解約・休止申請」CSVデータのダウンロード方法 





①ASS
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②完了した解約・休止申請










➂完了した申請をダウンロード










④アカウント名の矢印をクリック
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⑤ジョブリスト





⑥ステータスが「実行中」はCSVデータ抽出中です










⑦ステータスが「完了」になったら、「CSVをダウンロード」
※CSVファイルを開く際のパスワードはECAIログインパスワードと同じ

完了した解約・休止申請の保存期間

180日間になります。





一か月ごとにCSVをダウンロードして社内管理を推奨しております。

ダウンロードは完了した解約・休止申請ページの右下から可能です。
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※CSVは右上のジョブリストに生成されます。