あいさつメッセージは「LINE Official Account Manager」「ECAI」どちらにも設定が可能となります。
どちらにも設定をした場合表示順は LINE Official Account Manager＞ECAI となります。
あいさつメッセージがユーザーに届いていない場合は下記設定をご確認くださいませ。
▼LINE Official Account Managerであいさつメッセージを設定している場合
▼ECAIであいさつメッセージを設定している場合
タイムラグが起こることはあります。LINEの通信環境に依存しているため多くのお客様が配信する時間に配信時間が前後することがあります。
※コツとして配信時間を数分づらしてセットをすることをECAIとしては推奨しています。
※タイムラグの時間はLINE社の通信状況によるため、数秒しかないときや数十分遅れるということもございます。
お客様チェックシート┃SMS（ショートメッセージ）が届かない
SMS（ショートメッセージ）が届かない。という事象の際に下記をご確認ください。
①ECAIの着信・SMS送信レポートにて、SMSの送信履歴があるか確認。
※履歴がない場合はお電話されていない可能性がございます
⇒着信・SMS送信数の確認方法はこちら
②SMSの送信履歴がある場合は、希望されているSMSと相違がないか確認。
※希望していないSMSが届いたことを「SMSが届かない」と仰せの可能性もございます
➂お客様の使用している携帯端末で普段SMS受信ができるているか確認。
※受信制限などかけていないかもご確認ください
全ての事象をチェックいただいても解決できなかった際はサポートまでご連絡くださいませ。
※もしお急ぎの場合は、メールにてLINE追加URLをお送りいただくことを推奨します
フォームの申請内容がECAIに届かない。という事象の際は下記をご確認ください。
①実機（スマートフォン）で行う ②LINEアプリ内で申請する ③LINEアプリ内で申請する際は対象フォームの「LIFF呼び出しURL」を使用する （※表示確認URLとは異なります）
お客様が送信したメッセージがECAIに届かない。という事象の際に下記をご確認ください。
①LINEオフィシャルアカウントマネージャーのwebhookがオンになっているか。
⇒webhookの設定状況確認方法はこちら
全ての事象をチェックいただいても解決できなかった際はサポートまでご連絡くださいませ。
ECAI側でステップメッセージが送られているのに、ユーザー側（スマホ）にメッセージが届いていない際に下記をご確認ください。
①ECAI上で会員削除をしスマホ側でLINEのブロック解除を行い、ステップメッセージが届くか確認。
┗会員削除方法はこちら＞
②LINE Official Account ManagerでLINEアカウントの配信上限数が超えていないか確認。
┗LINEアカウントの配信上限数の確認方法はこちら＞
全てをチェックいただいても事象発生している際は、LINE側のメッセージ送信エラーになります。LINE側からのエラー詳細の開示がないため原因が不明確となります。