カスコンにて下記手順を行い、ユーザーの発信番号別着信履歴のCSVデータ抽出をしIVR選択番号・離脱箇所の確認が行えます。
※発信番号別着信履歴のCSVデータは過去10日前までしか取得できないため、定期的に取得していただくことを推奨します
▼CSVダウンロード方法
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➂1.接続確認内容照会
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┗番号はハイフン「-」なしで入力
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⑤照会期間を入力
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⑥照会結果表示を「CSV」にチェック
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⑦照会
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⑩1.ファイル作成状況照会
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▼CSVデータからIVR選択番号・離脱箇所を確認する
┗入力結果は1、2のようにユーザーが選択した回数分だけ表示されます
┗Excelのフィルターで絞り込みしていただくことで、どの番号を選択しているか比率分析ができます
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⑭「第一接続先状況」によって「⑬」が空欄の方の離脱理由を確認できます（下記「CSVの見方」参照）
▼CSVの見方
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⑰1.接続確認内容照会
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┗こちらでCSVデータの表示内容説明が確認できます
着信・SMS送信レポートの保存期間は90日間になります。
90日間を超えたデータは自動的に削除されていきます。復元はできませんのでご注意くださいませ。
可能です。
追加したい入力指示ルーティングID数を添えて、ECAIチャットワークにてサポート担当者にご依頼くださいませ。
依頼テキスト例 ⇒ 入力指示ルーティングIDを「5つ」追加してください。
▼入力指示ルーティング 情報
左サイドメニューASS ＞ 着信・SMS送信レポート から確認いただけます。
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▼着信・SMS送信レポートのCSVダウロード方法
①着信・SMS送信レポートをダウンロード
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②アカウント名の場所をクリック
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➂ジョブリスト
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④CSVをダウンロード
※CSVファイルを開く際のパスワードはECAIログインパスワードと同じ
■補足
「SMS送信完了」となっていても、ユーザー様側にSMSが届いていないことがある場合は下記原因が考えられます。ユーザー様へご確認の上のご対応くださいませ。
・「docomo」「softbank」「au」「楽天モバイル」以外のキャリアを契約されている
┗上記4社以外はSMSを送信できない仕様となります
・ユーザー様自身でSMS受信の制限をかけられている
着信・SMS送信レポートの「途中放棄」「その他」は何を指しているかの確認はこちら＞
着信・SMS送信レポートの更新頻度確認はこちら＞
■「途中放棄」 ┗お客様自身でガイダンスの途中で切断した場合 ■その他 ┗番号を「何も選択しない」もしくは「間違えた番号選択」を3回繰り返しリトライ超過となり自動切断された場合。 ┗ガイダンス後に番号選択せずに6秒間放置するとタイムアウトなりエラーガイダンスが流れます ┗案内に無い番号を選択するとエラーガイダンスが流れます着信・SMS送信レポートの更新頻度を教えてください。
1日前のデータが毎日PM13：00時に更新されます。
▼補足
サーバーの不具合によりデータ取得ができていない場合はPM13：00に更新されないため、その際はECAIサポートまでご連絡ください。