お客様チェックシート┃応答メッセージが反応しない

ECAIの応答メッセージが反応しない。という事象の際に下記をご確認ください。


①LINEオフィシャルアカウントマネージャーのwebhookがオンになっているか。
 ⇒webhookの設定状況確認方法はこちら

②該当の応答メッセージのステータスが「オン」になっているか。

➂ユーザーが発言したキーワード前後に半角または全角のスペースが入っていないか確認。
※見た目で分からない際は発言をコピーして空白がないか確認

全ての事象をチェックいただいても解決できなかった際はサポートまでご連絡くださいませ
特定ユーザーのみ自動返信を送らない方法

応答メッセージにて自動返信を設定した際、全てのユーザーに対し自動返信がされます。
やり取り中のユーザーには自動返信されないようにしたい際のオペレーション方法について下記をご参照くださいませ。

▼自動返信とは
キーワードを設定しない応答メッセージのことをさし、ユーザが自由テキストにて質問された際に自動で返信されるメッセージになります。



▼特定ユーザーのみ自動返信を送らない方法

①「対応中」というタグを作成する
 ※タグ名は自由に決めていただき大丈夫です
②ターゲットを「絞り込み」にする

➂次のタグ「①で作成したタグ選択」「いずれか」を含まない会員に設定
④「①」で作成したタグを付与する

こうすることで、タグを付与したユーザーには自動返信が送られないようになります。
対応が完了した際にはは「①」で作成したタグを解除してあげれば、再度自動返信が送られるようになります。
応答メッセージで自動返信したメッセージに赤丸数字の通知を出したい。

応答メッセージ内の自動設定のチェックを外して保存することで、自動返信しても赤丸数字の通知が付くようになります。

応答メッセージの作成方法はこちら>

新機能#51┃キーワード無しの応答メッセージがスタンプにも反応するようになりました!

■目的
ユーザーからスタンプが送られてきた際でも応答メッセージを反応させることで、ユーザーに対応してもらえているという安心感与える。

■セット所要時間
3分(応答メッセージのセット)

■セット箇所
応答メッセージの新規作成方法はこちら>