お客様チェックシート┃メッセージが送れない

一斉配信メッセージ・ステップメッセージ・1:1トークが送れない、送られないという事象の際に下記をご確認ください。

①LINE Official Account ManagerでLINEアカウントの配信上限数が超えていないか確認。
 ⇒LINEアカウントの配信上限数の確認方法はこちら

②ECAI一斉配信メッセージの「配信設定」が正しい設定になっているか確認。
 ⇒一斉配信メッセージの「配信設定」設定方法はこちら

③ECAI1:1トークからのメッセージ送信ができるか確認。

④ECAIを一度ログアウトし再度ログインする。
「ブックマークで開く」「ECAIをブラウザのタブで複数開いた状態で放置」などにより、ECAIの更新が行われずセッションエラーとなりメッセージ送信ができなくなってしまいます。ログアウト>再ログインをすることでメッセージ送信ができるようになります。

全ての事象をチェックいただいても解決できなかった際はサポートまでご連絡くださいませ。

お客様チェックシート┃アンケートが配信されない

ECAIでセットしたアンケートが配信されない。という事象の際に下記をご確認くださいませ。

①LINE Official Account ManagerでLINEアカウントの配信上限数が超えていないか確認。
 ⇒LINEアカウントの配信上限数の確認方法はこちら

②メッセージ・リッチメニューにてポストバックを選択し、「アンケートを追加」ができているか確認。


全ての事象をチェックいただいても解決できなかった際はサポートまでご連絡くださいませ。

一斉配信メッセージ・ステップメッセージが予約時間に配信されない

時間を過ぎても一斉配信メッセージ・ステップメッセージが配信されないケースがございます。
過度なサーバー容量消費によって配信予約機能が一時的に停止してしまうことが原因としてあげられます。

配信予約機能停止時はサーバーの再起動を行います。
再起動したタイミングが配信予約時間から30分以内だった場合、未配信メッセージが自動配信されます。
再起動したタイミングが配信予約時間から30分を過ぎていた場合、未配信メッセージは配信されません。
※未配信メッセージが配信されない際、再配信を希望する場合は手動にてご対応くださいませ


なお、この機能停止により友だち登録ができない、応答メッセージが配信されないなどの事象発生はございませんためご安心くださいませ。

予約配信の配信途中で配信数の上限に達してしまった場合
予約配信の配信途中で配信数の上限に達してしまった場合、残りの通数は0となり、配信処理が進まずエラーの状態になります。
その場合はLINE公式アカウントのプラン変更を行い、配信数の上限を増やすことで解消されます。

プラン変更後、エラーになった配信は自動的に再開されませんので、再度同じメッセージを作成後、配信をお願いします。

またエラーになった配信処理から、配信できたユーザーのみを抽出することはできません。

LINE公式アカウントのプラン変更を方法は「こちら」をご確認ください。