解約・休止・スキップなどの処理の際にリッチメニューを変更しておらず、その後ユーザーが再度申請ができないという事象が発生することがございます。
申請ができないという問い合わせがあった際は際に下記をご確認ください。

①1:1トークにて、申請できるリッチメニューになっているか確認
　⇒リッチメニュー確認方法はこちら

②1:1トークにて過去に対応した履歴を遡り、その際にリッチメニュー変更がされていたか確認
　リッチメニュー変更は主にタグ付与によって行うため、タグを見ると確認できます。
　※タグ付与されていない場合は、タグ付与もしくはリッチメニュー変更にてご対応ください
　⇒リッチメニュー変更方法はこちら

➂過去に複数回「解約・休止・スキップ」などの申請がきていた際に、タグを付け忘れがないかどうか。
　※「②」でタグ付与していても、2回目以降の申請の際に「タグ解除→保存→タグ追加→保存」ができていないことがございます

全ての事象をチェックいただいても解決できなかった際はサポートまでご連絡くださいませ。