ECAI側でステップメッセージが送られているのに、ユーザー側（スマホ）にメッセージが届いていない際に下記をご確認ください。

①ECAI上で会員削除をしスマホ側でLINEのブロック解除を行い、ステップメッセージが届くか確認。
　┗会員削除方法はこちら＞

②LINE Official Account ManagerでLINEアカウントの配信上限数が超えていないか確認。
　┗LINEアカウントの配信上限数の確認方法はこちら＞

全てをチェックいただいても事象発生している際は、LINE側のメッセージ送信エラーになります。LINE側からのエラー詳細の開示がないため原因が不明確となります。