1. RPA(自動解約処理・ワンタップアップセル)のエラー詳細について

RPA(自動解約処理・ワンタップアップセル)のエラー詳細について

2021.12.17 更新
Text=もなか新卒

下記のようにRPAがエラーになるとエラー詳細が表示されます。
それぞれのエラー詳細が起きるケースは下記になります。


①「ECサイト」にて会員を検索できませんでした。 手動処理を実施してください。
 ⇒検索条件設定で設定している「氏名」や「電話番号」や「メールアドレス」で検索結果が出ずエラーとなった場合
 ⇒既に定期ステータスが「停止」「キャンセル」になっており検索結果が出ずエラーとなった場合(RPAでは有効データのみ検索します)

②配達情報が正確に確認できませんでした。 手動処理を実施してください。
 ⇒RPA設定判定基準設定で「配送先サイトのお届け済判定」を設定しており、かつカート検索した際に最新受注に配送番号が入っておらずエラーとなった場合
 ⇒RPA設定判定基準設定で「配送先サイトのお届け済判定」を設定しており、かつカート検索した際に最新受注に配送番号が入っているが、配送先サイトの配送状況が「配達完了」以外の場合

➂「日数判定」の解約条件を満たしていません。 手動処理を実施してください。
 ⇒基本条件で「〇日以前」「〇日以降」を設定しており、その条件を満たしておらずエラーとなった場合。
 ⇒基本条件で「〇日以前」「〇日以降」を設定しており、その条件の日付が取得出来ずエラーとなった場合。

④エラー原因が特定できませんでした。手動解約を実施してください。
 ⇒ネットワーク切断など、エラー要因が特定できなかった場合。

⑤「ECサイト」へのアクセスが行えませんでした。手動処理を実施してください。
 ⇒対象ECサイトへアクセスできない場合

⑥「配送先」のサイトへアクセスが行えませんでした。手動処理を実施してください。
 ⇒RPA設定判定基準設定で「配送先サイトのお届け済判定」を設定しており、かつ配送先サイトにアクセスできない場合。

⑦「ECサイト」のログインに失敗致しました。手動処理を実施してください。
 ⇒ECサイトのログインに失敗した場合(ログインID、ログインパスワードなどが違う)

⑧「ECサイト」のBASIC認証に失敗しました。\n手動処理を実施してください。
 ⇒ECサイトのBASIC認証に失敗した場合(BASIC認証ID、BASIC認証パスワードなどが違う)

⑨「ECサイト」の画面に変更があり、情報が取得できませんでした。手動処理を実施してください。
 ⇒ECサイトの更新があり画面要素が取得できない場合。(ECサイト側の画面表示が変更されいる)
 ⇒ECサイトの画面表示が遅く画面要素が取得できない場合。(ECサイト側の処理のみ行えていない)
 ※タグのみ付与されていることもあるため、ECサイト側にて必要処理を行う必要がございます

⑩商品名が検索できませんでした。手動処理を実施してください。
 ⇒ECカートにてRPA解約条件設定に設定されている商品が見つからない場合。

⑪伝票番号が確認できませんでした。手動処理を実施してください。
 ⇒RPA設定判定基準設定で「配送先サイトのお届け済判定」を設定しており、かつECサイト側の伝票番号が取得できなかった場合。

⑫定期マスタが2件以上あるお客様になります。手動処理にて対応をお願いします。
 ⇒ECサイトにて顧客検索した際に継続中の定期が2件以上ある場合。

⑬「備考読み込み」の解約条件を満たしていません。手動処理を実施してください。
 ⇒RPA設定判定基準設定で「備考読み込み判定」を設定しており、かつECサイトに対象の文言が記載されていない場合。
 ⇒RPA設定判定基準設定で「備考読み込み判定」を設定しており、かつその条件の文言が取得出来ずエラーとなった場合。

⑭「EC対応状況」の解約条件を満たしていません。手動処理を実施してください。
 ⇒RPA設定判定基準設定で「対応状況判定」を設定しており、かつECサイトにて対象の対応状況が登録されていない場合。
 ※ecforce,リピスト・プレックスは対応状況。サブスクストアは注文状況、たまごカートは注文ステータスに該当

⑮「年齢判定」の解約条件を満たしていません。\n手動処理を実施してください。
 ⇒RPA設定判定基準設定で「年齢判定」を設定しており、かつECサイトで取得した年齢が合致しなかった場合。

⑯「回数判定」の解約条件を満たしていません。\n手動処理を実施してください。
 ⇒RPA設定判定基準設定で、「〇回目以前」「〇回目以降」を設定しており、かつECサイト上の定期継続回数が合致しなかった場合。
 ⇒RPA設定判定基準設定で、「〇回目以前」「〇回目以降」を設定しており、かつその条件の回数が取得出来ずエラーとなった場合。

⑰カート側への「書き込み」に失敗致しました。手動処理を実施してください。※カート側のステータス変更処理のみ完了してます。
 ⇒解約申請フォームにRPA設定を追加しており、かつフォーム連携書き込み処理が出来なかった場合。

⑱受注情報に2件以上商品があるお客様になります。手動処理にて対応をお願いします。
 ⇒受注情報に複数商品が登録されている場合。

⑲「備考読み込み」のアップセル条件を満たしていませんでした。手動処理を実施してください。
 ⇒RPAアップセル不可条件にて備考読み込み判定の設定をしており、かつECサイト側に対象文言が記述されていない場合。
 ⇒RPAアップセル不可条件にて備考読み込み判定の設定をしており、かつその条件の文言が取得出来ずエラーとなった場合。

⑳「EC対応状況」のアップセル条件を満たしていませんでした。手動処理を実施してください。
 ⇒RPAアップセル不可条件にて対応状況判定の設定をしており、かつECサイト側に対象の対応状況が登録されていない場合。
 ⇒RPAアップセル不可条件にて対応状況判定の設定をしており、かつその条件の対応状況が取得出来ずエラーとなった場合。
 ※現状、ecforceしか対応していない

㉑「EC決済状況」のアップセル条件を満たしていませんでした。手動処理を実施してください。
 ⇒RPAアップセル不可条件にて決済状況判定の設定をしており、かつECサイト側に対象の決済状況が登録されていない場合。
⇒RPAアップセル不可条件にて決済状況判定の設定をしており、かつその条件の決済状況が取得出来ずエラーとなった場合。
※現状、ecforceしか対応していない

㉒「年齢判定」のアップセル条件を満たしていませんでした。手動処理を実施してください。
 ⇒RPAアップセル不可条件にて年齢判定の設定をしており、かつECサイトで取得した年齢が合致しなかった場合。
 ⇒RPAアップセル不可条件にて年齢判定の設定をしており、かつその条件の年齢が取得出来ずエラーとなった場合。

㉓「回数判定」のアップセル条件を満たしていませんでした。\n手動処理を実施してください。
 ⇒RPAアップセル不可条件にて「〇回目以前」「〇回目以降」を設定しており、かつECサイト上の定期継続回数が合致しなかった場合。
 ⇒RPAアップセル不可条件にて「〇回目以前」「〇回目以降」を設定しており、その条件の回数が取得出来ずエラーとなった場合。

㉔「日数判定」のアップセル条件を満たしていませんでした。手動処理を実施してください。
 ⇒RPAアップセル不可条件「〇日以前」「〇日以降」を設定しており、その条件を満たしておらずエラーとなった場合。
 ⇒RPAアップセル不可条件「〇日以前」「〇日以降」を設定しており、その条件の日付が取得出来ずエラーとなった場合。

㉕カート側の処理は完了しましたが、ECAI側のタグ付与に失敗致しました。手動処理を実施してください。
 ⇒アップセル後の処理にて「アップセル不可時にタグを追加する」「アップセル不可時にタグを削除する」に☑を入れているおり、かつ登録されているタグの付与が出来なかった場合。

㉖カート側のアップセル処理後の定期受注情報変更に失敗致しました。手動処理を実施してください。
 ⇒アップセル後の処理にて定期受注情報変更に設定しており、かつECサイト側の定期受注情報を変更できなかった場合。

㉖カート側のアップセル処理後の受注作成に失敗致しました。手動処理を実施してください。
 ⇒アップセル後の処理にて受注作成に設定しており、かつECサイト側の受注作成を作成できなかった場合。

㉗カート側のアップセル処理後のメール送信に失敗致しました。手動処理を実施してください。
 ⇒アップセル後の処理にてメール送信に設定しており、かつECサイト側のメール送信を作成できなかった場合。
 ⇒アップセル後の処理にてメール送信に設定しており、かつECサイト側にメール送信設定に登録されているメールテンプレートがない場合。

㉘カート側のアップセル処理後の「メモ書き込み」に失敗致しました。手動処理を実施してください。
 ⇒アップセル後の処理にてカート書き込み書き込み設定しており、かつECサイト側に書き込みできなかった場合。

㉙カート側の解約処理は完了しましたが、カート側の子受注キャンセルに失敗致しました。手動処理を実施してください。※カート側のステータス変更処理のみ完了しております。
 ⇒RPA解約条件設定にて「最新受注をキャンセルする」設定にしており、かつ定期停止後の子受注のキャンセルできなかった場合。
 ⇒RPA解約条件設定にて「最新受注をキャンセルする」設定にしており、かつECサイト側(サブスクストア)の注文状況が「出荷待ち」の以外の場合。
 ※サブスクストアのみ対応

㉚条件ごとのカート側の「メモの書き込み」に失敗致しました。手動処理を実施してください。
 ⇒RPA設定判定基準設定「カート書き込み設定」を設定しており、かつECサイト側に書き込めなかった場合。

㉛「EC決済状況」の解約条件を満たしていませんでした。\n手動処理を実施してください。
 ⇒RPA設定判定基準設定「決済状況」(ecforceのみ)を設定しており、かつECサイト側に対象の決済状況が登録されていない場合。
 ⇒RPA設定判定基準設定「決済状況」(ecforceのみ)を設定しており、かつその条件の決済状況が取得出来ずエラーとなった場合。

㉜ECAI側の解約条件ごとのタグ付与に失敗致しました。手動処理を実施してください。
 ⇒RPA設定判定基準設定「タグ設定」を設定しており、かつECAI側へのタグの付与・削除が出来なかった場合。

㉞カート側の「メモの書き込み」に失敗致しました。手動処理を実施してください。\n※カート側のステータス変更処理のみ完了しております。
 ⇒旧(MEJ対応前)RPA設定判定基準設定にてカート書き込み書き込み設定しており、かつECサイト側に書き込みできなかった場合。

㉟カート側の処理は完了しましたが、ECAI側のタグ付与に失敗致しました。手動処理を実施してください。※カート側のステータス変更処理のみ完了しております。
 ⇒旧(MEJ対応前)RPA設定判定基準設定にてタグ設定を設定しており、かつECAI側へタグの付与・削除が出来なかった場合。

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