1. 着信履歴の詳細(IVR選択番号・離脱箇所)を確認する

着信履歴の詳細(IVR選択番号・離脱箇所)を確認する

2021.10.20 更新
Text=もなか新卒

カスコンにて下記手順を行い、ユーザーの発信番号別着信履歴のCSVデータ抽出をしIVR選択番号・離脱箇所の確認が行えます。
※発信番号別着信履歴のCSVデータは過去10日前までしか取得できないため、定期的に取得していただくことを推奨します


▼CSVダウンロード方法

①カスコンにログインし「トラヒックレポートシステム」をクリック
②06.接続確認内容照会

➂1.接続確認内容照会
④個別指定にご使用のフリーダイヤル(0120番号)またはナビダイヤル(0570番号)を入力する
 ┗番号はハイフン「-」なしで入力

⑤照会期間を入力

⑥照会結果表示を「CSV」にチェック

⑦照会
⑧閉じる
⑨05.ファイル作成状況照会

⑩1.ファイル作成状況照会
⑪ダウンロード



▼CSVデータからIVR選択番号・離脱箇所を確認する

⑫「入力結果」列の数字=IVRの際にユーザーが選択したボタンになります
 ┗入力結果は1、2のようにユーザーが選択した回数分だけ表示されます
 ┗Excelのフィルターで絞り込みしていただくことで、どの番号を選択しているか比率分析ができます
⑬「第一決定着番号」が空欄になっている=離脱となります

⑭「第一接続先状況」によって「⑬」が空欄の方の離脱理由を確認できます(下記「CSVの見方」参照)



▼CSVの見方

⑮カスコンにログインし「トラヒックレポートシステム」をクリック
⑯06.接続確認内容照会

⑰1.接続確認内容照会
⑱ヘルプ
⑲接続確認内容照会項目の説明
 ┗こちらでCSVデータの表示内容説明が確認できます
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このマニュアルの作成者は もなか新卒 です。

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