アンケート→タグ付けで顧客管理をしたいです。可能ですか

可能です。

アンケート→タグづけという事は、回答→タグ付けになります。
ECAIでは下記4つの形で表現が可能です。

1,【オリジナル回答フォーム→タグ付け】
2,【アンケート→タグ付け】
3,【クイックリプライ→タグ付け】
4,【カルーセル→タグ付け】


があり、まずは質問と選択をまとめたら
下記の形で一番ユーザーが見やすい物を選ぶことを推奨しています。

・質問項目がしょっちゅう変わる。「2,【アンケート→タグ付け】」がおすすめ。
フォームと違って誰でも編集可能


・質問の選択肢がテキストが14文字を超える。
「1,【回答フォーム→タグ付け】」か「3,【クイックリプライ→タグ付け】」になる。
質問の選択肢テキスト20文字を超えるなら「1,【回答フォーム→タグ付け】」一択


・質問が回答毎に分岐する、「1,【回答フォーム→タグ付け】」「2,【アンケート→タグ付け】」がおすすめ
分岐設定が作りやすいため。


・質問項目がすべて4つ以内、2,【アンケート→タグ付け】がおすすめ。単純に作りやすい

・一度作ったら質問の修正が少ない。1,【オリジナル回答フォーム→タグ付け】質問を利用する、ユーザー目線でUXが一番使用しやすい。フル画面表示がおすすめ。

・画像とテキストで表現したい。「1,【回答フォーム→タグ付け】」「4,【カルーセル→タグ付け】」になります。



・とにかく設定しやすい順、2,【アンケート→タグ付け】>1,【オリジナル回答フォーム→タグ付け】>3,【クイックリプライ→タグ付け】>4,【カルーセル→タグ付け】
(これはサポートの個人的主観です。)

アンケートの新規作成




①コンテンツ

②アンケート


➂作成


④アンケート管理名

⑤ステータスを「オン」にする

⑥アンケートに回答する数に制限をつける場合はチェックと回数を選択
※会員リストごとの制限となります。制限を超えた場合は「既に回答済みです」というメッセージが送信されます。


⑦質問の「見出しスタイル」「回答ボタンのスタイル」を変更する場合はチェックする


⑧質問メッセージを入力


⑨終了メッセージを入力

⑩「保存する」をクリックして完了


▼ユーザーのトーク画面表示


▼⑧の補足

【1】「次の質問を送信」か「指定の質問を送信」か「終了メッセージを送信」か選択できます

【2】該当のボタンを選択した際に指定のタグ付与をすることができます。
終了メッセージ送信直前に「指定タグの付与」をすることで、ステップメッセージによって「指定メッセージの送信」が行えます。

アンケートの使い方(呼び出し方、差し込み方)
アンケートは「リッチメニュー」、その他メッセージタイプの「カルーセル」「画像カルーセル」「ボタン」「選択ボタン」「クイックリプライ」に差し込みし使用ができます。
①アクションで「ポストバック」を選択

②アンケートを追加にチェックを入れ、表示したいアンケート管理名を選択
アンケート結果に一斉タグ付与は可能でしょうか。
アンケート結果に一斉タグ付与はできない仕様になっております。
しかし、

①アンケート回答毎
②アンケート終了時

にタグ付与は可能になるため、やりたいことは実施いただけると思います。
①アンケート回答毎
②アンケート終了時

お客様チェックシート┃アンケートが配信されない

ECAIでセットしたアンケートが配信されない。という事象の際に下記をご確認くださいませ。

①LINE Official Account ManagerでLINEアカウントの配信上限数が超えていないか確認。
 ⇒LINEアカウントの配信上限数の確認方法はこちら

②メッセージ・リッチメニューにてポストバックを選択し、「アンケートを追加」ができているか確認。


全ての事象をチェックいただいても解決できなかった際はサポートまでご連絡くださいませ。