LINEトーク上で画像送信してもらうには下記2つのいずれかをお客様に行ってもらう必要があります。

【1】キーボードアイコンをタップしていきカメラロールを開いてもらう
【2】リンクをタップしてカメラロールを開いてもらう

【1】キーボードアイコンをタップしていきカメラロールを開いてもらう
①キーボードアイコン
↓
②「＞」アイコン
↓
➂カメラまたは写真アイコン

【2】リンクをタップしてカメラロールを開いてもらう

下記リンク1:1トークで送信してお客様にタップしてもらうことで、カメラ―ロールを開かせることができます。

https://line.me/R/nv/cameraRoll/multi

▼補足
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